Trazabilidad y Transparencia
Sistema de seguimiento en tiempo real y libro de reclamaciones para garantizar tu tranquilidad.
Sistema de rastreo en tiempo real
Contamos con un sistema de rastreo y seguimiento propio que nos permite dar a nuestros clientes la tranquilidad de conocer el estado y avance de su operación en tiempo real.
Seguimiento 24/7
Acceso permanente a la información de tus operaciones desde cualquier dispositivo.
Notificaciones Automáticas
Alertas en tiempo real sobre cambios importantes en el estado de tu carga.
Historial Completo
Documentación detallada de cada etapa del proceso logístico.
Accede a Aduamerica Online
Ingresa con tus credenciales para consultar el estado de tus operaciones en tiempo real.
Si aún no tienes usuario, contacta con tu ejecutivo de cuenta.
Consulta nuestro Tarifario de Servicios
Accede a información detallada sobre nuestros costos de servicio y transparencia en comisiones.
Información actualizada para el periodo vigente.
Libro de Reclamaciones
En todas nuestras oficinas, depósitos y operaciones lo proveemos a nuestros clientes de un libro de reclamaciones que permite registrar oficialmente sus quejas y reclamos conforme a lo dispuesto por INDECOPI.
Puedes registrar:
- Reclamos por disconformidad con productos o servicios
- Quejas sobre la atención recibida
- Reclamos formales por inconformidades
- Quejas por malestar o descontento en la atención al público
Hoja de Reclamación Virtual
Completa el formulario según lo establecido por el Libro de Reclamaciones (INDECOPI).
Datos del Proveedor
Nuestro compromiso con tu satisfacción
Atendemos todas tus consultas y reclamos con la máxima prioridad.
Respuesta Inicial
Acusamos recibo de tu mensaje en menos de 24 horas.
Resolución
Respuesta definitiva o actualización en un máximo de 48 horas hábiles.
Seguimiento
Mantenemos comunicación continua hasta resolver completamente tu caso.